行业服务机器人

行业服务机器人,融合语音识别、语义理解、人脸识别、手势识别、情感识别等自然人机交互技术,提供迎宾引导、智能咨询、VIP 识别、信息推送等服务。

 

· 应用场景

   政务、税务、交管、银行、医院、电力、车站机场等各类服务大厅。

· 系统架构

 

· 产品功能

 (1)虚拟机器人

   迎宾引导 : 通过人体感应自动激活,主动向客户打招呼,询问要办理的业务,通过地图、动画等多种形式向客户展现受理业务的流程和地点。

   智能咨询 : 通过多轮对话机制确定用户问题,从行业知识库中理解分析相关问题,准确给出问题答案, 可与手势/触屏相配合进行查阅。

   VIP 识别 : 通过人脸识别重点客户身份及其历史业务办理特点,进行友好欢迎互动和受理方法推荐,快速赢得客户的好感。

   信息推送 : 在无人咨询时,设备自动切换到广告、视频、政策、法规等宣传页面。

 

(2)实体机器人

   迎宾引导:机器人自身带有雷达、景深传感等探测分析装置,可实现客户感知、问候与业务引导等功能。

   智能识别:通过人脸识别、身份raybet下载等技术,确定客户身份。

   业务咨询:根据问答语境,与客户进行多轮自然语言交流;通过语义分析,准确判断问题,给出精准答案。 业务介绍:介绍特定业务知识内容。

   趣味互动:通过语音互动完成聊天、唱歌、跳舞等功能。

   智能导航:对场地进行地图扫描,根据客户办理的具体业务,可引导客户到相应的自助设备进行自助办理。 自动充电:配备充电设备,在电量低时会自动寻找电源充电。

   智能避障:自动识别,感应障碍物。

   人随声动:通过判断外界声音的来源,实现机器人跟随声音方向的变化而移动。

   表情系统:机器人眼睛界面提供多种视频图像,可实现不同表情下的眼神变换。

 

· 用户价值

   ★ 缓解人才紧缺状况

   服务行业作为人才的缺口,服务机器人的投放将会有效分流银行、医院、政务大厅等各类公共服务场所人工值守压力,有效缓解服务行业人才紧缺的情况。

   ★ 革新行业服务模式

   当服务行业引进人工智能机器人的时候,我们将会创造一种新的智能服务模式,将会把服务行业变得 更加智能化和简单化。

   ★ 提高服务质量

   为客户提供 7*24 小时导引与问询服务,提高服务质量,提升客户满意度。

   ★ 宣传推广

   支持全国范围内广告投送、政策更新等功能,依据受众身份、特点进行个性化信息推送。

 

· 项目案例

行业服务机器人已在人民日报数字传媒、四川司法律政公证处、淄博交警支队淄博市车管所、临淄大队车管所、扬州税务营业厅、淄博张店税务营业厅、辽宁朝阳税务营业厅、烟台税务局服务大厅、四川司法行业律政公证处、济南人社、济南新时报、济南市审批局自助服务厅、济南高新区税务局服务大厅、伊利集团、内蒙古呼和浩特不动产登记中心、北京市外企集团FESCO服务大厅等项目成功上线。